原文來自點部落-gipi的學習筆記：http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/archive/2010/11/06/whale-done.aspx
這本書是Ken Blanchard所著，由海洋公園的鯨魚訓練人員與鯨魚的關係衍伸到─經理人與員工、父母與子女、教練與受訓者等等之間的關係，訓練鯨魚與訓練人或是帶領人一般，都需要適當的激勵，而非懲罰，Whale Done乃取Well Done的諧音。

書中提到，我們大多只有在別人做錯事的時候會注意到這個人，而非是在他人作對事的時候注意到他，這樣的情況發生在每個人身上，當小孩子每天都把房間整理的很乾淨時，你會將這件事視為理所當然，但當有一天他把房間弄的很亂時，你就要開始罵他，這就是一個典型的錯誤糾舉的例子，就是我們都只有在等他人犯錯時才會注意到他所做的事情，但這樣的處理模式會讓人感到很沮喪，因為慢慢的，小孩子會朝向錯誤規避的方向走去，而非自動自發的想要去做到正確的事情，如此得到的情況是很負面的。

因此書中在第一章節中強調─"建立信任、強調正面"
建立信任指的是要讓別人了解你要他如此做的用意，並讓他知道你沒有惡意，你的意圖是對雙方都好的，強調正面指的是，我們盡量去注意正面的事物，對於反面的事物，我們可以試著用正面的態度去面對，在書中提到，鯨魚訓練師對鯨魚的訓練方式不是在牠沒做該做的事情時處罰牠，因為你在處罰完殺人鯨之後，還要下水去訓練牠，根本是找死，而也不可能一味的的使用做對事情就給牠魚吃這樣的激勵方式，因為如此一來，這條鯨只有在肚子餓的時候才會表演，所以訓練師的利用的方法就是─跟鯨魚接觸，因為鯨魚喜歡讓人家摸頭，所以在牠做對事情時，訓練師會去摸摸牠的頭，鯨魚就會很開心，而如果鯨魚做錯了，訓練師不會去處罰他，而是試著去轉移注意力，朝向下一個動作進行，然後在下一個機會讓鯨魚再嘗試一次，如果對了，就給予激勵，如此下來，就可以訓練好鯨魚。

這樣的模式可以套用在人的身上，如果每個人都在注意你何時會犯錯，每個人都在做錯誤糾舉的動作，那你的壓力必定會很大，因為沒人在意你做對了事情，只在意你做錯了事情，而如果你的主管卻很注意你工作上的進步或是成就，對於你的錯誤，給予恰當的回應，並與你討論解決之道，你會怎麼想？而相反的，如果你的主管在你做對事情時，他沒有反應，但在做錯事情時大發雷霆，你又會怎麼想？

書中的內容不可以道盡，留下想像的空間會更好，當這本書我看完一半，突然有很多的感觸，這樣的書本，比起麥克波特的書好讀的多，因為它是用一段故事來加以呈現，而非充斥著一大堆的理論，或是艱深的實例，對我這種沒有太多時間去讀書的人來說，它是本很好的書。

其實我們看了有些主管帶人時很容易在不知不覺中落入這個狀況，我不反對有錯誤時應該要明白的讓他知道，但是可以做的是當他有不錯的表現時，應該也要給予對應的稱讚或獎賞，只要一個環境沒有犯錯空間，那每個人都會開始僵化，因為不敢有任何的開創新思考，也不敢有任何的突破性創舉，最後整個部門就變成一灘死水了。